カスタマーハラスメント対応方針

１．はじめに
投資助言業界は、お客様の多様なニーズに真摯に向き合い、信頼されるパートナーとして
質の高い助言サービスを提供し、資本市場の健全な発展に貢献する責務を負っています。
この責務を果たすためには、従業員が心身ともに健康で、安全な職場環境で働けることが
不可欠です。 近年、カスタマーハラスメントの深刻化が社会問題となっている中、当業界
は、お客様の声を真摯に受け止め、改善に活かす一方で、カスタマーハラスメントに該当
する行為には組織として毅然と対応し、従業員の尊厳と安全を守るべく、ここに投資助言
業界としてのカスタマーハラスメントへの対応に係る対応方針を定めます。
２．カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、または、
要求の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境
を害するおそれがあるものを指します。
（該当する具体例）※例示であり、これらに限られません。
・ 暴力、脅迫、威嚇、強要などの違法行為
・ 暴言、人格否定、差別的・性的な言動、ストーカー行為
・ 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
・ SNS 等での誹謗中傷、個人情報の晒し行為
・ 社会通念上不相当な金品や特別対応の要求
・ 他のお客様の迷惑となる行為や、業務の妨害行為 など

３．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、組織として毅然と対応し
ます。 また、行為が継続する場合や悪質と判断される場合には、サービスの停止や警察・
弁護士などの関係機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
なお、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、録画又は録音を行
う場合がございますので、あらかじめご了承ください。

以 上

制定日 2026 年 10 月１日
株式会社セネリアス
代表取締役社長 清水拓磨